为了全面提高公园旅游从业人员的服务质量和接待水平，塑造公园良好形象，黑河国家森林公园于2025年3月10日—2025年3月12日在水苑山庄举办旅游从业人员业务技能培训班，公园各旅游部门、各科室人员，山区部分乡村旅游和民宿经营者参加了培训。周至县文旅局党委委员、县文化市场综合执法大队大队长巩科峰出席会议并讲话。

　　本次培训聘请陕西职业技术学院旅游与文化学院有多年教学和实践经验的何叶、任静、鲁红春、周烨、张园老师为职工培训，通过理论讲解、案例分析、实操演练等多种形式，指导学员全面提升服务技能。

　　何叶老师以“景区魅力礼仪与高效沟通”为主题，从景区人员角色定位、什么是沟通、表情构成因素、微笑的价值等方面入手，还特别强调了“微笑服务”的重要性，鼓励学员以热情、专业的态度接待每一位游客。

　　任静老师以“景区员工职业化形象”、“仪容仪表”为主题，从职业化形象、着装原则、规范仪表礼仪注意事项等多方面进行了讲授，加强职工对礼仪与服务的认知。

　　鲁红春老师以“景区线上营销的引流秘籍”为主题课程，从抖音视频发布开题，分享了短视频制作、账号运营、吸引流量等实用技巧。通过案例分析，学员学习了如何利用新媒体平台吸引游客，提升公园及周边服务的知名度和影响力。

　　周烨老师从餐饮对客服务与接待、中餐服务技能实训两个方面出发，围绕餐饮服务流程、摆台规范等内容展开，并通过现场模拟摆台、点餐、上菜等环节，帮助学员掌握服务细节，提升服务效率。

　　张园老师从前厅对客服务与接待、客房对客服务与接待两个方面出发，重点讲解了入住登记、房态控制、走客房清洁流程等内容。讲师通过实操演示，指导学员如何高效完成客房清洁工作，同时注重细节，为游客营造温馨舒适的居住环境。

　　培训后，组织开展了业务技能考试。

　　‍  本次培训学员们纷纷表示受益匪浅。通过此次培训，公园的旅游从业人员不仅提升了业务能力，也增强了服务意识。相信在全体从业人员的共同努力下，公园将以更优质的服务迎接八方来客，为游客打造更加美好的旅游体验。